Veelgestelde vragen

Zijper levert uitsluitend aan bedrijven en organisaties voor zakelijk gebruik. Ook zzp’ers zijn welkom. U kunt zakelijk bestellen met een account of als gast. Het KvK-nummer is bij registratie optioneel; voor bedrijfsafspraken kunnen aanvullende gegevens nodig zijn.

Lees de leveringsvoorwaarden

Nee. Als zakelijke gast kunt u bestellen en online betalen. Met een account kunt u daarnaast eerdere bestellingen bekijken, bestellijsten bewaren en beschikbare artikelen opnieuw bestellen. Persoonlijke prijsafspraken en betalen op rekening vereisen afzonderlijke goedkeuring door Zijper.

Met een account ziet u uw eigen prijsafspraken, gebruikt u Snel bestellen op artikelnummer en uw inkooplijsten, en vindt u uw bestellingen met de factuur terug in Mijn Zijper, met de knop Opnieuw bestellen bij artikelen die nog gewoon leverbaar zijn. Snel bestellen en de lijsten werken alleen voor ingelogde klanten; de pakbon zit in de doos en staat niet in uw account. Direct na het aanmaken kunt u bestellen en met iDEAL betalen. Uw afgesproken bedrijfsprijzen gaan open zodra wij uw bedrijf hebben goedgekeurd; betalen op rekening vraagt u daarna zelf aan, dat is geen automatisch recht.

Voor sommige artikelen geldt een verpakkingseenheid, minimale afname of vaste bestelstap. De webshop past uw aantal dan aan naar een geldig bestelaantal. Controleer het aantal stuks, de verpakking en het regelbedrag voordat u bestelt. Bij nabestellingen kan een hele omdoos nodig zijn.

De artikelprijzen worden exclusief btw weergegeven. Bij het afrekenen ziet u de btw, eventuele verzendkosten en het totaalbedrag voordat u de bestelling bevestigt. Bij artikelen met ‘Prijs op aanvraag’ ontvangt u eerst een offerte.

Lees de leveringsvoorwaarden

Bij artikelen met staffelprijzen krijgt u korting vanaf de aangegeven aantallen. Heeft uw bedrijf goedgekeurde prijsafspraken? Log dan in voordat u bestelt. Voor projectaantallen, maatwerk of een complete inkooplijst kunt u een offerte aanvragen.

Op de artikelnaam, het artikelnummer, de categorie, de productreeks en de afwerking, en daarnaast op woorden uit de omschrijving, de tags en de producteigenschappen; die staan per artikel in één doorzoekbare tekst. Maten mogen erin: "1,5mm", "6 mm", "4 meter" en "4m" worden hetzelfde gelezen, en "1m" levert één meter op en niet één millimeter. Vaktermen en meervouden kent de zoekfunctie ook — thimble vindt kous, inox vindt rvs, bulldogklem vindt draadklem, staalkabels vindt staalkabel. Tikt u meerdere woorden en komt er daarvan één nergens voor, dan krijgt u de artikelen die bij de rest passen in plaats van een lege pagina; staat dat ene woord er alleen, dan blijft de lijst wél leeg — controleer dan de schrijfwijze. De balk zoekt alleen in artikelen: verzending, betaalmogelijkheden en voorwaarden vindt u onderaan elke pagina.

Ons artikelnummer is tien cijfers lang: de eerste drie horen bij de categorie, de zeven daarachter zijn uniek voor dat ene artikel. U vindt het op de productpagina onder de naam, per maat in de tabel "Alle lengtes van dit artikel", op de pakbon en de factuur, en op onze doossticker achter "Artikelnr." — met datzelfde nummer in de streepjescode eronder. Bent u ingelogd, dan bestelt u met de knop Snel bestellen rechtstreeks op nummer; een spatie of een streepje in het nummer maakt daarbij niet uit.

Elke lengte is bij ons een apart artikel met een eigen artikelnummer. In de catalogus ziet u er daarom één kaart van, met eronder het bereik ("7 lengtes, 1,0 tot 10,0 m"); op de productpagina zelf staat onder het artikel de tabel "Alle lengtes van dit artikel": per lengte het artikelnummer, de prijs (exclusief btw), de beschikbaarheid, en een aantalvak met een eigen knop "In winkelmand", zodat u alle maten die u nodig heeft vanaf één pagina bestelt — regel voor regel. Het aantal wordt daarbij naar boven bijgesteld tot een hele verpakking, en bij een lengte die nabesteld moet worden tot een hele doos; staat de prijs op aanvraag, dan vindt u daar in plaats van het aantalvak de knop "Offerte aanvragen". In de zoeksuggesties worden die maten samengevouwen tot één regel met "nog 3 andere maten"; typt u een artikelnummer in, dan gebeurt dat niet. Staat de tabel er niet, dan heeft het artikel maar één maat of konden wij de lengtes niet met zekerheid aan elkaar koppelen — bij twijfel tonen wij liever geen tabel dan een verkeerde. Kies de maat wel zorgvuldig: terugsturen kan alleen met onze schriftelijke toestemming, binnen 14 dagen na levering en tegen €25 exclusief btw per retourbon bij een vrijwillige retour, en is het artikel eenmaal gesneden of gemonteerd, dan kan er over de maatvoering niet meer gereclameerd worden.

Dan opent de productpagina van dat artikel. De QR-code op onze doosstickers wijst naar een kort adres met het artikelnummer erin (zijper.nl/a/<artikelnummer>), en de camera van een telefoon leest hem zonder dat u iets hoeft te installeren. Dat werkt ook voor artikelen die niet in de gewone catalogus staan, zoals maatwerk dat voor u is gemaakt. Bestaat het nummer niet meer, dan komt u op een zoekpagina met de kop "Zoeken naar" en dat nummer erachter; levert die niets op, stuur ons het nummer dan even door, dan zoeken wij uit wat het opvolgt. De streepjescode onderaan dezelfde sticker draagt hetzelfde artikelnummer, maar is bedoeld voor handscanners in het magazijn; de camera-app van een telefoon leest die niet.

Het betekent dat er voor dit artikel geen vaste webshopprijs is — meestal maatwerk of iets dat op bestelling wordt gemaakt. Op de productpagina staat in plaats van de bestelknop "Offerte aanvragen", en die knop neemt het artikelnummer al mee; u vult alleen nog het aantal en uw gegevens in (bedrijf, contactpersoon, e-mail). U krijgt dan een offerte met de prijzen exclusief btw, vrijblijvend en geldig tot en met de datum die erop staat — standaard veertien dagen. Staat er een leverweek in, dan is die bindend; staat die er niet, dan bevestigen wij de levertijd na uw akkoord. Afrekenen zonder offerte lukt niet: de kassa weigert zo'n regel en noemt het artikel bij naam. Is er met uw bedrijf eenmaal een prijs voor dat artikel afgesproken, dan kunt u het op artikelnummer nabestellen en rekenen de winkelmand en de kassa dat bedrag gewoon mee; op de productpagina zelf blijft "Prijs op aanvraag" staan.

Controleer de productafmetingen, materiaalsoort, afwerking, montagevoorschriften en eventuele werklast. Een opgegeven werklast geldt onder de beschreven gebruiksomstandigheden en is geen automatische goedkeuring van een complete constructie. Vraag bij twijfel vóór bestelling of montage technisch advies en geef de toepassing, belasting en omgeving door.

Lees de leveringsvoorwaarden

Pakketzending binnen Nederland (tot 100 kg): € 10,00 excl. btw. Palletzending: € 103,46 excl. btw. Afhalen in Wieringerwaard: gratis. Tarieven voor België, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg: zie de pagina Verzending. Het exacte bedrag staat bij het afrekenen.

Verzetten kan zelf in Mijn Zijper, zolang de bestelling nog niet klaarligt; is de mail "uw bestelling ligt klaar" al verstuurd, dan belt u ons even. U kiest daarbij uit dezelfde termijn als bij het bestellen — de besteldag plus vijf open werkdagen — en opnieuw geldt minimaal twee uur vooruit. Bestelde u als gast, zonder account, dan verzet u het moment telefonisch. Laat u iemand anders ophalen, vul dan bij het afrekenen zijn naam in onder "Iemand anders haalt op"; hij noemt aan de balie alleen het bestelnummer, om legitimatie vragen wij niet.

Voorraadartikelen voor regulier pakkettransport die op een werkdag vóór 16.00 uur zijn besteld en betaald, worden volgens onze leveringsvoorwaarden dezelfde werkdag verzonden. Bij goedgekeurde betaling op rekening telt het bestelmoment. Verzenden op dezelfde dag betekent niet bezorgen op dezelfde dag. Voor maatwerk, nabestellingen en vrachtzendingen gelden andere doorlooptijden.

Lees de leveringsvoorwaarden

Pakketten versturen wij met DHL. Is uw bestelling te zwaar of zijn het te veel dozen voor het pakketnetwerk, dan rekent het afrekenscherm hem automatisch als vrachtzending op pallet; op de regel verzendkosten staat dan "Vrachtzending (pallet)", en vanaf twee pallets met het aantal erbij. Zo'n pallet gaat doorgaans bij een vrachtvervoerder mee in plaats van via het pakketnetwerk — u krijgt dan een referentie in plaats van een klikbare volglink — en artikel 4.3 bepaalt dat pallet- en vrachtzendingen een langere levertijd kunnen hebben dan regulier pakkettransport. Speelt dat bij uw bestelling, dan stemmen wij het vooraf met u af; u kunt ons ook zelf bereiken via info@zijper.nl of +31 6 44584155.

Ja. Kies bij het afrekenen voor afhalen of vul een afwijkend afleveradres in. Afhalen in Wieringerwaard is gratis; de beschikbare momenten staan bij het afrekenen. Bevat uw bestelling nabestelde artikelen, dan kan het afhaalmoment pas worden gepland zodra de bestelling compleet is. Controleer het adres en de leverwijze voordat u bevestigt.

Verzending en afhalen

Ja. Zodra wij de zending vastleggen, krijgt u de e-mail "Bestelling … is onderweg" met de vervoerder, het zendingnummer, bij meer dan één collo ook het aantal, en een knop "Volg uw zending". Hebt u een account, dan staat dezelfde volglink ook bij de bestelling in Mijn Zijper; bestelde u als gast, dan loopt het via die e-mail. De vervoerder heeft even nodig om de zending te registreren; werkt de link nog niet, probeer het dan later op de dag opnieuw. Gaat uw bestelling als vrachtzending op pallet of bezorgen wij zelf, dan is er geen publieke volgpagina: u krijgt het zendingnummer als referentie en wij zoeken het desgewenst voor u na.

Wij kunnen beschikbare artikelen alvast leveren en de overige artikelen later nasturen. Elke zending krijgt een eigen verzendreferentie en, als de vervoerder dat aanbiedt, een volglink. Voor een deel- of nalevering rekenen wij geen extra verzendkosten, tenzij die vooraf uitdrukkelijk met u zijn afgesproken. Bij afhalen met nabestelde artikelen plannen we het afhaalmoment zodra de bestelling compleet is.

Lees de leveringsvoorwaarden

Via de webshop leveren wij aan de landen die bij het afrekenen in de keuzelijst "Land" staan. Zoals de winkel nu is ingesteld is dat Nederland; andere landen staan niet in die lijst en zijn daar dus niet te kiezen. Komt er een land bij, dan verschijnt het daar vanzelf. Op de pagina Verzending ziet u ook tarieven voor België, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg: dat zijn verzendtarieven, geen toezegging dat u daar kunt afrekenen. Artikel 4.7 zegt daarover dat voor overige bestemmingen levering op aanvraag geldt, waarbij de verzendkosten vooraf worden opgegeven en deel uitmaken van de offerte. Bestelt u van elders, vraag dan een offerte aan of mail info@zijper.nl.

Ja. Vink bij het afrekenen "Bezorgen op een ander adres dan het factuuradres" aan; dat adres komt op het pakket en op het verzendlabel te staan, de factuur gaat naar het adres daarboven. Staat er in uw account al een afwijkend afleveradres, dan staat het vinkje meteen aan. Let op dat het bezorgland de verzendkosten bepaalt: voor een bestemming die u niet kunt kiezen vraagt u eerst een offerte aan. Levert u vaker op dezelfde bouwplaats of loods, bewaar die dan als projectlocatie in Mijn Zijper — dat kan zodra uw bedrijfsaccount is goedgekeurd. Bij een volgende bestelling kiest u hem uit een lijst in plaats van het adres over te typen. Die locaties horen bij uw bedrijf, dus uw collega's zien dezelfde lijst; heeft Zijper bij u rollen ingesteld, dan voegt alleen de projectleider er een toe of haalt er een weg — de anderen kunnen wel uit de lijst kiezen. Kiest u voor afhalen, dan vervalt dit veld: de goederen gaan dan nergens heen.

Controleer de producten direct na ontvangst. Meld zichtbare schade, verkeerde artikelen of ontbrekende aantallen binnen 7 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk via info@zijper.nl. Vermeld het bestelnummer, artikelnummer en de betrokken aantallen. Stuur waar mogelijk foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel mee. Bewaar de verpakking en wacht op onze instructies voordat u iets terugstuurt.

Lees de leveringsvoorwaarden

Het artikel is niet direct uit voorraad beschikbaar en wordt ingekocht of geproduceerd. De levertijd kan volgens onze leveringsvoorwaarden oplopen tot circa twee maanden. Heeft u het artikel nodig voor een specifieke projectdatum? Vraag vóór het bestellen naar de verwachte levertijd en laat een noodzakelijke leverafspraak schriftelijk bevestigen.

Lees de leveringsvoorwaarden

Levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een bindende uiterste termijn is afgesproken. Bij een voorzienbare vertraging informeren wij u over de gevolgen en beschikbare oplossingen. Neem contact op als uw projectplanning hierdoor in de knel komt. De regeling voor niet-tijdige levering staat in artikel 4.5 van onze leveringsvoorwaarden.

Lees de leveringsvoorwaarden

Volgens onze B2B-leveringsvoorwaarden gaat het risico bij verzending over wanneer wij de producten aan de vervoerder ter beschikking stellen. Bij aflevering zonder vervoerder gaat het risico over bij aflevering. Controleer uw zending direct en meld schade of ontbrekende artikelen schriftelijk. De oorzaak en de toepasselijke afspraken bepalen hoe een melding wordt afgehandeld.

Lees de leveringsvoorwaarden

Een afgebroken betaling is niet hetzelfde als een door Zijper bevestigde annulering van een bestelling. Wilt u een geplaatste bestelling wijzigen of annuleren? Neem zo snel mogelijk contact op. Wij beoordelen wat nog mogelijk is volgens de gemaakte afspraken en leveringsvoorwaarden. Voor maatwerk en speciaal ingekochte artikelen kunnen beperkingen en kosten gelden.

Lees de leveringsvoorwaarden

Bij het afrekenen kiest u online betalen. Op het beveiligde betaalscherm ziet u welke betaalmethoden beschikbaar zijn voor uw bestelling. Dat kan onder meer iDEAL, Bancontact, een betaalkaart of bankoverschrijving zijn. De mogelijkheden verschillen per bedrag en leverwijze: boven € 2.500 inclusief btw is kaartbetaling niet beschikbaar en bij afhalen kunt u niet via bankoverschrijving betalen.

Bekijk de betaalmogelijkheden

Bij een groot werk kunnen wij de factuur in termijnen opknippen, bijvoorbeeld bij opdracht, bij levering en bij oplevering. Elke termijn wordt dan een eigen factuur met een eigen factuurnummer en een eigen vervaldatum; een deelbetaling op één factuur doen wij niet. Het aantal termijnen ligt tussen twee en zes en het schema wordt vooraf vastgelegd. Vraag ernaar bij uw offerte: bij het afrekenen in de webshop is dit niet zelf te kiezen.

Dat kan alleen nadat Zijper uw zakelijke account en rekeningafspraak heeft goedgekeurd. Een account geeft hier niet automatisch recht op. De beschikbare betaalopties kunnen ook afhangen van openstaande facturen, kredietruimte en uw bestellimiet. De standaard betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. De afgesproken vervaldatum staat op uw factuur.

Lees de leveringsvoorwaarden

Dat komt meestal door een van twee dingen: er staat een factuur langer open dan de betaaltermijn, of deze bestelling past niet meer binnen uw kredietruimte. De kredietlimiet geldt per bedrijf en wordt gedeeld door alle accounts van dat bedrijf; alles wat op rekening is besteld en nog niet is betaald telt mee, ook bestellingen waarvoor de factuur nog moet uitgaan. De keuze verdwijnt in de kassa zonder toelichting, dus aan het scherm ziet u niet welke van de twee het is. De bestelling zelf blijft gewoon mogelijk - alleen de betaalwijze "op rekening" valt weg, en u kunt direct online afrekenen. Op rekening komt vanzelf weer beschikbaar zodra er geen factuur meer over de termijn staat en de betaling is verwerkt; staan er twee open, dan is een daarvan betalen nog niet genoeg. Staat er niets open en blijft op rekening toch weg, dan ligt het aan de afspraak of de goedkeuring zelf; neem in beide gevallen gerust contact met ons op, dan kijken wij met u mee.

Wordt er niet uiterlijk op de vervaldatum betaald, dan bent u met ingang van de dag daarna van rechtswege in verzuim; een aanmaning is daarvoor niet nodig (artikel 7.2). In de regel sturen wij eerst een betalingsherinnering, en betaalt u binnen de nadere termijn die daarin staat, dan brengen wij over die periode geen rente en geen kosten in rekening (artikel 7.3). Zeggen wij in een herinnering aan dat rente en kosten gaan lopen, dan geldt artikel 7.6: "De rente bedraagt 10,4% per jaar en is enkelvoudig", per dag berekend over het openstaande netto factuurbedrag exclusief btw, op basis van een jaar van 365 dagen, tot en met de dag waarop het bedrag bij ons is bijgeschreven. Geeft die brief nog een laatste termijn, dan gaat de rente pas de dag daarna in. Daarnaast bent u dan een vaste vergoeding voor invorderingskosten van € 40 verschuldigd; dat is de enige vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, maar kosten van terughalen (6.3), opslag (9.2) en een proceskostenveroordeling komen daar wel bovenop (artikel 7.7). In de gevallen van artikel 7.5 — onder meer als u in de twaalf maanden daarvoor al eens pas na een herinnering betaalde, of bij incasso, rechtszaak of faillissement — lopen rente en die € 40 zonder aanzegging al vanaf de dag na de vervaldatum. Rente en kosten komen op een aparte factuur met een eigen nummer, in beginsel opgemaakt nadat de hoofdsom is voldaan, en zijn niet met btw belast (artikel 7.8).

Ja, de factuur gaat per e-mail met de pdf als bijlage. Bestelt u op rekening, dan gaat hij de deur uit zodra u de bestelling plaatst, met de vervaldatum, ons rekeningnummer en het kenmerk erop; betaalt u vooruit, dan volgt de factuur pas nadat uw betaling is bevestigd en staat hij meteen als voldaan. Heeft u een account, dan vindt u hem ook terug in Mijn Zijper onder Bestellingen, met de knop "Factuur (pdf)" bij de bestelling zelf; bestelt u als gast, dan is die e-mail uw exemplaar. Maakt u over, neem dan het kenmerk over zoals het op uw factuur of betaalverzoek staat: het factuurnummer (bijvoorbeeld F202600001), of bij vooruitbetaling het offertenummer (bijvoorbeeld OF202600006). Daarop koppelen wij uw betaling aan de juiste bestelling.

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten stellen wij een creditfactuur op. Artikel 8.6 van de voorwaarden: "Het creditbedrag wordt binnen 30 dagen na dagtekening van de creditfactuur aan koper uitbetaald, dan wel verrekend met openstaande vorderingen op koper. Verrekening gaat voor uitbetaling." De termijn loopt dus vanaf de datum van de creditfactuur en niet vanaf de dag dat het pakket bij ons binnenkwam. Staat de bijbehorende factuur bij u nog open, dan wordt het bedrag daarmee verrekend en betaalt u eenvoudigweg het lagere bedrag. Houd er rekening mee dat bij een geaccepteerde vrijwillige retour €25 exclusief btw per retourbon wordt ingehouden. Oorspronkelijke verzendkosten en retourkosten worden niet vergoed. Eerder gratis verzending wordt alleen alsnog berekend als het behouden orderbedrag onder de oorspronkelijke grens komt, tegen het oorspronkelijk toepasselijke verzendtarief. Bij een bevestigde foutieve levering of garantie gelden geen administratiekosten en betaalt Zijper de vooraf goedgekeurde redelijke standaardretourkosten (artikel 8.7); de productgarantie zelf is beperkt tot artikel 10. De creditfactuur krijgt u als pdf per e-mail; heeft u een account, dan staat hij ook in Mijn Zijper bij de bestelling, naast de gewone factuur.

Dat kan als u als onderneming in een andere EU-lidstaat koopt en de goederen Nederland ook werkelijk verlaten. U heeft er wel een zakelijk account voor nodig dat wij hebben goedgekeurd; aanvragen doet u daarna in Mijn Zijper bij uw gegevens, onder "Betalen op factuur en btw verleggen". Wij trekken uw btw-identificatienummer na bij het VIES-systeem van de Europese Commissie en beoordelen de aanvraag vooraf, niet achteraf: zolang die verificatie niet heeft plaatsgevonden of niet slaagt, brengen wij Nederlandse btw in rekening. Bestelt u als gast, dan komt er altijd btw op de factuur. Let ook op de levering: laat u op een Nederlands adres bezorgen of haalt u zelf af, dan is verlegging niet van toepassing. Levert onze webshop nog niet aan uw land, vraag dan een offerte aan — daar gelden dezelfde regels.

Controleer eerst of de betaling alsnog is verwerkt. Ziet u bij uw bestelling een knop Alsnog betalen, dan kunt u daarmee verdergaan. Komt u terug op de homepage of ontbreken gegevens? Neem contact op via info@zijper.nl en vermeld uw bestelnummer als u dat heeft. Plaats niet direct een tweede bestelling als u twijfelt over de eerste betaling.

Bekijk de betaalmogelijkheden

Mail de klantenservice · Bel Zijper · Offerte aanvragen

Betaal niet meteen opnieuw. Controleer uw e-mail en, als u een account heeft, de bestelling in Mijn Zijper. Neem bij twijfel contact met ons op met het bestelnummer, betaalmoment en bedrag. Wij controleren de betaalstatus. Stuur geen volledige kaartgegevens of inlogcodes mee.

Bekijk de betaalmogelijkheden

Mail de klantenservice · Bel Zijper · Offerte aanvragen

Dat doet u in Mijn Zijper, onder het eigen tabblad "Retour aanmelden" — niet in de bestelling zelf; daar staat alleen een verwijzing die u hierheen brengt met die bestelling al gekozen. U kiest bovenaan om welke bestelling het gaat, vinkt per regel aan wat u terug wilt en hoeveel stuks (maatwerk en na-besteld materiaal staan er grijs bij, die zijn volgens artikel 8.3 uitgesloten), kiest een reden — Verkeerd besteld, Verkeerd geleverd of Overig — en kunt foto's of documenten meesturen, maximaal vijf van elk 8 MB. Bij "Verkeerd besteld" vinkt u eerst aan dat de artikelen ongeopend, ongebruikt en verkoopbaar zijn. Artikel 8.2 bepaalt dat het verzoek binnen 14 dagen na levering moet zijn ingediend; daarna neemt het formulier geen aanmelding meer aan. Let op: dit is een aanmelding, nog geen goedkeuring. Wij beoordelen elke aanmelding met de hand en laten u schriftelijk weten of wij de retour accepteren en welke kosten daarbij gelden (artikel 8.1) — stuur dus nog niets terug voordat u dat bericht heeft. Heeft u als gast besteld en dus geen account, meld het dan per e-mail aan info@zijper.nl met uw bestelnummer erbij.

Nee. Terugsturen mag pas nadat wij uw aanmelding schriftelijk hebben goedgekeurd: artikel 8.1 staat retournering uitsluitend toe na voorafgaande schriftelijke akkoordverklaring van Zijper. Een aanmelding is dus een aanvraag, geen toestemming. Zendingen die zonder die toestemming binnenkomen, worden niet geaccepteerd en blijven voor rekening en risico van de koper. Wij beoordelen elke aanmelding handmatig en laten u schriftelijk weten of wij de retour accepteren, welke kosten daarbij gelden, wat u precies mag terugsturen en naar welk adres. De stand van uw aanmelding volgt u bij de bestelling in Mijn Zijper.

Bij een geaccepteerde vrijwillige retour betaalt u €25 exclusief btw per retourzending/retourbon voor administratie en handling. De oorspronkelijke verzendkosten en retourkosten worden niet vergoed. Was verzending gratis, dan berekenen wij de oorspronkelijke verzendkosten alleen alsnog als het behouden orderbedrag onder de oorspronkelijke grens voor gratis verzending komt. Bij een door Zijper bevestigd garantiegeval gelden geen administratiekosten en betaalt Zijper de vooraf goedgekeurde redelijke standaardretourkosten. Andere kosten vallen alleen onder de productgarantie voor zover artikel 10 dat uitdrukkelijk bepaalt. Wacht altijd op onze schriftelijke goedkeuring en retourinstructies. Na ontvangst en controle stellen wij een creditfactuur op; die sturen wij u per e-mail als pdf, en heeft u met een account besteld, dan staat hij ook bij de bestelling in Mijn Zijper. Artikel 8.6: het creditbedrag wordt binnen 30 dagen na dagtekening van de creditfactuur uitbetaald dan wel verrekend met openstaande vorderingen, waarbij verrekening voorgaat.

Nee. Zijper levert uitsluitend aan zakelijke klanten en verkoopt niet aan consumenten; artikel 1.2 stelt vast dat de wettelijke consumentenbescherming, waaronder het herroepingsrecht, niet van toepassing is. Wat er wel is, is de retourregeling van artikel 8: u meldt binnen 14 dagen na levering (bij een deellevering loopt die termijn per zending, artikel 8.2) een retour aan in Mijn Zijper, en wij laten u schriftelijk weten of wij hem accepteren — stuur nog niets terug voordat u dat bericht heeft (artikel 8.1). Vrijblijvend is dat niet: de retourzending is voor uw rekening en bij een geaccepteerde vrijwillige retour geldt €25 exclusief btw per retourbon; de oorspronkelijke verzendkosten en retourkosten worden niet vergoed. Eerder gratis verzending wordt alleen berekend als het behouden orderbedrag onder de oorspronkelijke grens komt. Bij bevestigde foutieve levering en garantie gelden geen administratiekosten en betaalt Zijper de vooraf goedgekeurde redelijke standaardretourkosten (artikel 8.7); voor garantie geldt verder artikel 10. Maatwerk, speciaal voor u bestelde of na-bestelde artikelen en geopende verpakkingen zijn uitgesloten van vrijwillige retour (artikel 8.3). Aanmelden gaat via uw account; heeft u als gast besteld, bel of mail ons dan.

Nee. Artikel 8.3 sluit van retour uit: maatwerk- en speciaal voor koper bestelde of geproduceerde producten, na-bestelde en niet-voorraadartikelen, producten waarvan de verpakking is geopend, beschadigd of niet meer origineel is, en producten die niet in ongeopende, ongebruikte, complete en verkoopbare staat verkeren. Op het retourformulier staan maatwerkregels, op aanvraag samengestelde regels en volledig na-bestelde regels wel, maar grijs en zonder vinkje en met de reden erbij, zodat u het ziet voordat u iets verstuurt; over de staat van de verpakking vraagt het formulier u zelf een verklaring. Is een regel deels uit voorraad geleverd en deels na-besteld, dan kunt u alleen het deel aanmelden dat uit voorraad kwam. Annuleren van maatwerk kan evenmin eenzijdig; daarvoor geldt artikel 9.3. Is er iets mis met de levering zelf, dan geldt artikel 8 niet (artikel 8.7): meld dat binnen zeven kalenderdagen via info@zijper.nl of bel ons. Heeft u een account, dan kan het ook via "Retour aanmelden" in Mijn Zijper met als reden "Verkeerd geleverd"; de herbevoorradings- en verzendkosten van artikel 8 gelden dan niet.

De oorspronkelijke zakelijke koper krijgt standaard 24 maanden productgarantie vanaf de levering van het betreffende product op materiaal- en fabricagefouten. Een afwijkende termijn of productspecifieke voorwaarde moet vóór aankoop uitdrukkelijk zijn vermeld of overeengekomen. De garantie is niet overdraagbaar.

Lees de garantievoorwaarden

Meld het binnen 7 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk, zo mogelijk met foto's; artikel 5.2 verplicht u de producten direct na ontvangst te inspecteren en zichtbare gebreken, transportschade, verkeerde leveringen en manco's binnen die termijn te melden. Een e-mail aan info@zijper.nl met uw ordernummer is altijd goed, en is de enige weg als u zonder account heeft besteld. Heeft u wel een account, dan kunt u ook "Retour aanmelden" in Mijn Zijper gebruiken met als reden "Verkeerd geleverd"; bij die reden vragen wij u niet te verklaren dat de verpakking ongeopend is. Dat formulier sluit wel 14 dagen na levering en zet maatwerk- en na-bestelde regels er grijs bij, zonder vinkje en met de reden erbij; lukt het daar niet, mail ons dan — uw melding is op tijd zolang u binnen de 7 dagen van artikel 5.2 blijft. Stuur niets terug voordat u bericht van ons heeft. Staat vast dat het gebrek tijdig en gegrond is gemeld en dat Zijper daarvoor verantwoordelijk is, dan geldt artikel 8 niet (artikel 8.7) en zijn de retour- en herbevoorradingskosten uit dat artikel niet aan de orde. Wij laten u schriftelijk weten hoe wij het oplossen.

Is Zijper aansprakelijk, dan is dat per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat in dat geval onder de aansprakelijkheidsverzekering van Zijper wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico (artikel 11.1). Volgt er geen uitkering, dan geldt als maximum het netto factuurbedrag exclusief btw van het deel van de overeenkomst waar het om gaat (artikel 11.2). Meld een gebrek tijdig volgens artikel 5.2 en 5.3; dwingendrechtelijke aanspraken worden daarmee niet uitgesloten. De eerste route is bovendien artikel 10: Zijper kiest zelf tussen herstellen, vervangen of het netto aankoopbedrag crediteren. Indirecte schade, gevolgschade, bedrijfs- of stagnatieschade, gederfde omzet of winst en schade door vertraging zijn uitgesloten (artikel 11.3), en artikel 2.7 rekent montagekosten daar ook onder. De vermelde werklast en breekkracht zijn wél een eigenschap van het artikel, onder de daarbij vermelde voorwaarden; ze zijn geen goedkeuring van uw constructie, dus de beoordeling van de toepassing blijft van u (artikel 2.9). Die beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding, of voor zover dwingend recht ze niet toestaat (artikel 11.4).

De standaardgarantie geldt ook voor nieuwe artikelen die aan het assortiment worden toegevoegd, tenzij vóór aankoop uitdrukkelijk een afwijkende garantie is vermeld. Voor een eerdere aankoop gelden de afspraken die bij die aankoop hoorden. Een wijziging van de website wijzigt eerdere overeenkomsten niet automatisch.

Lees de garantievoorwaarden

De garantie dekt geen gebrek voor zover dit is veroorzaakt door normale slijtage, overbelasting, verkeerd gebruik, nalatig onderhoud, onjuiste opslag of montage, of gebruik buiten de opgegeven specificaties. Hetzelfde geldt voor een onjuiste wijziging of reparatie die het gebrek veroorzaakt.

Corrosie, vocht of weersinvloeden zijn niet automatisch uitgesloten: bepalend is of het product binnen de overeengekomen bestendigheid en gebruiksomstandigheden is gebruikt.

Lees de garantievoorwaarden

Mail info@zijper.nl met uw bedrijfsnaam en contactgegevens, het ordernummer, een factuurkopie of ander redelijk aankoopbewijs, het artikelnummer en het aantal betrokken producten. Beschrijf het gebrek en wanneer u dit ontdekte. Voeg waar mogelijk duidelijke foto’s toe van het product en de montage- of gebruikssituatie.

Bewaar het product voor eventueel onderzoek. Stuur het pas terug na onze instructies. Een originele papieren factuur is niet vereist. De wettelijke bewijsregels blijven gelden.

Lees de garantievoorwaarden

Mail de klantenservice · Bel Zijper

Een zichtbaar gebrek meldt u binnen 7 kalenderdagen na ontvangst, en bij een zichtbare productieafwijking altijd vóór verwerking, montage of gebruik. Een gebrek dat bij een redelijke ontvangstcontrole niet kon worden ontdekt, meldt u binnen 7 kalenderdagen nadat u het ontdekte of redelijkerwijs had behoren te ontdekken. Stop het gebruik als doorgaan schade of bewijsverlies kan veroorzaken.

Lees de garantievoorwaarden

Wij onderzoeken de melding en lichten onze beoordeling toe. Bij een gegronde claim kiest Zijper binnen redelijke tijd voor herstel, een technisch gelijkwaardig vervangend product of creditering van de betaalde netto productprijs exclusief btw. Gedeeltelijke creditering spreken wij met u af.

De aanvullende productgarantie vergoedt geen montage- of demontagekosten, arbeidsuren, stilstand of gevolgschade. Eventuele andere aanspraken worden beoordeeld volgens de toepasselijke voorwaarden en het recht.

Lees de garantievoorwaarden

Bij een erkende garantieclaim waarvoor Zijper een retour verlangt, rekenen wij geen administratie- of handlingkosten. De vooraf door Zijper goedgekeurde redelijke standaardretourkosten komen dan voor onze rekening. Neem vóór verzending contact op: zelf gekozen spoedvervoer of andere extra kosten worden niet automatisch vergoed.

Lees de garantievoorwaarden

Een vrijwillige retour is iets anders dan garantie. Vraag binnen 14 dagen na levering schriftelijk toestemming. Acceptatie hangt onder meer af van de staat van het product en de verpakking. Maatwerk, speciaal bestelde artikelen en andere uitgesloten producten kunnen niet vrijwillig retour.

Bij een geaccepteerde vrijwillige retour geldt €25 exclusief btw per retourbon voor administratie en handling. De retourkosten zijn voor uw rekening. Deze beperkingen voor vrijwillige retour gelden niet als afwijzingsgrond voor een tijdig en gegrond gemeld gebrek.

Lees de leveringsvoorwaarden

Ja. Naast ons voorraadassortiment maken wij maatwerk: een onderdeel naar tekening, of een staalkabel op een lengte die niet in de webshop staat. Maatwerk staat met opzet niet in de catalogus en heeft geen webshopprijs — de prijs staat op aanvraag. Gebruik daarvoor Offerte aanvragen, waar u uw tekening, schets of inkooplijst kunt meesturen. Wij rekenen het kosteloos en vrijblijvend uit; de offerte geldt 14 dagen en vermeldt de prijs én de levertijd, die bij maatwerk langer is dan bij voorraad. Let op: voor maatwerk kunnen wij vooruitbetaling of een aanbetaling vragen — dat staat dan in de offerte, vóór uw akkoord — en eenmaal in productie genomen maatwerk kan niet retour en niet zomaar worden geannuleerd.

Een offerte is 14 dagen geldig, tenzij er iets anders op vermeld staat. Op uw offerte staat tot en met welke datum hij geldt; die datum gaat voor. Is die datum verstreken, dan werkt de akkoordknop niet meer — bel of mail ons, dan kijken wij of de prijs kan blijven staan. (Artikel 2.1 van onze algemene voorwaarden.)

Ja. Op de pagina Offerte aanvragen en in het aanvraagvenster vanuit de winkelmand zit een veld voor bijlagen: maximaal vijf bestanden van elk 8 MB, als pdf, foto, DWG of DXF, Word, Excel of zip. Zet u er ook artikelen of een omschrijving bij, dan blijven die bijlagen bij uw aanvraag bewaard, zodat ze bij het offreren op tafel liggen; stuurt u alleen een tekening, dan bereikt hij ons per e-mail. Lukt uploaden niet, mail de tekening dan naar info@zijper.nl.

Binnen één werkdag. Uw aanvraag komt rechtstreeks in ons offertesysteem terecht, met uw artikelen er al in, dus er hoeft niets te worden overgetikt; u ziet meteen op het scherm dat hij binnen is. Vraagt u 's avonds of in het weekend aan, dan telt de eerstvolgende werkdag. Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 09:00 tot 17:00 uur; heeft u haast, bel dan +31 6 44584155.

Met de knop in de offertemail — daarvoor hoeft u niet in te loggen — of in Mijn Zijper onder Offertes, zolang de offerte nog geldig is. Via de mailknop vult u uw naam in, desgewenst uw eigen bestelnummer, en uw adres als wij dat nog niet van u hebben; u vinkt aan dat u de offerte en de algemene voorwaarden heeft gelezen en bevestigt in een tweede scherm. In Mijn Zijper vragen wij alleen het vinkje en een bevestiging. Pas die tweede knop legt het akkoord vast. Daarna maken wij er direct een order van en ontvangt u een bevestiging per e-mail. Heeft u een rekeningafspraak, dan volgt de factuur meteen, te voldoen binnen veertien dagen; anders komt het betaalverzoek met betaalknop in een apart bericht en de factuur zodra het bedrag binnen is. Koopt u op rekening en ligt het offertebedrag boven uw bestellimiet, dan tekent een collega met een hoger limiet.

Ja. Bel +31 6 44584155 of mail info@zijper.nl, op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur; een vraag per e-mail beantwoorden wij binnen één werkdag. Rechtsonder op de site staat een chatknop: dat is geen live chat — u schrijft uw vraag en wij krijgen er bericht van. Bent u ingelogd, dan komt ons antwoord in datzelfde venster te staan en praat u daar verder; schrijft u zonder account, dan gaat uw vraag als mail naar ons en komt het antwoord in uw eigen postvak. Staat onze assistent aan, dan opent die knop de assistent; die zoekt mee in het assortiment en rekent bij staalkabel een statische last na, maar geeft bewust geen maat voor hijsen, personen of een schokkende last en verwijst u dan naar een medewerker. Let op artikel 2.9 van de voorwaarden: de beoordeling of een artikel geschikt is voor uw toepassing blijft bij u, tenzij wij die geschiktheid uitdrukkelijk schriftelijk hebben gegarandeerd.

Ja, ook zonder account. Gebruik Offerte aanvragen voor projectprijzen, maatwerk, grotere aantallen of advies over uw bestelling. Vermeld artikelnummer of productomschrijving, aantal, gewenste uitvoering (zoals maat, materiaal en afwerking) en gewenste leverdatum. Zonder account geeft u ook bedrijfsnaam, contactpersoon en e-mailadres op. Een aanvraag is nog geen bestelling: u vraagt eerst een prijsvoorstel met voorwaarden aan. Heeft u al een bestelling geplaatst? Vermeld dan het bestelnummer: een offerteaanvraag vervangt of annuleert die bestelling niet automatisch.

Offerte aanvragen

Mail info@zijper.nl of bel +31 6 44584155 op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur. Vermeld bij een lopende bestelling uw bestelnummer en bij een productvraag het artikelnummer. Voor een prijsvoorstel gebruikt u Offerte aanvragen.

Naar de klantenservice

Ja. Onder Mijn Zijper → Lijsten bewaart u bijvoorbeeld een lijst voor busvoorraad, onderhoud of een project. Vanuit de lijst voegt u artikelen toe aan uw winkelmand. Een opgeslagen lijst of herinnering plaatst nooit automatisch een bestelling.

In Snel bestellen kunt u gegevens uit een spreadsheet plakken of een CSV-bestand met artikelnummers en aantallen inlezen. Een Excelbestand met de extensie .xlsx slaat u eerst op als CSV. Gebruik artikelnummer en aantal als twee kolommen; maximaal 250 regels per keer. Controleer de herkende artikelen en aangepaste verpakkingsaantallen voordat u ze toevoegt.

Op de pagina Account aanmaken vult u uw bedrijfsnaam, contactpersoon, e-mailadres en een wachtwoord in, en gaat u akkoord met de algemene voorwaarden. KvK-nummer en telefoonnummer zijn bij registratie optioneel. Voor bedrijfsafspraken kunnen aanvullende gegevens en goedkeuring nodig zijn. Het wachtwoord telt minimaal acht tekens en bevat ten minste één letter, één cijfer en één leesteken. U bent daarna meteen ingelogd: bestellen en met iDEAL betalen kan direct, net als lijsten maken en een offerte aanvragen. Per e-mail vragen wij u nog even uw adres te bevestigen. Wat op onze goedkeuring wacht is wat aan het bedrijf hangt: uw klantnummer en uw afgesproken prijzen en staffels. Zolang die loopt betaalt u de prijzen die op de website staan. Betalen op factuur vraagt u apart aan in Mijn Zijper; vooruitbetaling blijft ons uitgangspunt.

Vraag een nieuw wachtwoord aan op de pagina Wachtwoord vergeten: u vult uw e-mailadres in, en is dat bij ons bekend, dan ontvangt u een link waarmee u zelf een nieuw wachtwoord instelt. Die link is beperkt geldig; is hij verlopen, dan vraagt u er gewoon een nieuwe aan — een paar keer per kwartier, daarna even wachten voor het weer kan. Het nieuwe wachtwoord moet aan dezelfde eis voldoen als bij het aanmaken: minimaal acht tekens met een letter, een cijfer en een leesteken. Heeft u het daarvoor een aantal keren verkeerd geprobeerd, dan staat het inloggen tijdelijk op slot — eerst een kwartier, bij herhaling langer — en helpt ook een nieuw wachtwoord pas als die tijd om is; heeft u eerder een passkey ingesteld, dan komt u daarmee wel meteen binnen. Aan de telefoon regelen wij geen wachtwoorden, omdat aan de lijn niet is vast te stellen wie er belt; lukt het daarna nog niet, stuur dan een bericht naar info@zijper.nl met uw bedrijfsnaam erbij.

Mijn Zijper opent als een lade over de winkel heen en is er alleen voor wie is ingelogd; zonder account ziet u in de kop een inlogknop. Bovenaan staat los het Overzicht: drie tellers — bestellingen, offertes en retouren — en uw laatste vier bestellingen. Daaronder staat het kopje Bestellen met Bestellingen, Lijsten, Offertes en Retour aanmelden, en het kopje Mijn bedrijf met Mijn organisatie, Gegevens, Adressen, Spaarpunten en Instellingen. Onder Mijn organisatie ziet u uw collega’s en nodigt u met naam en zakelijk e-mailadres een nieuwe collega uit. Uw toegewezen vertegenwoordiger staat bovenaan Mijn Zijper met een e-maillink. Bij Bestellingen staat per regel het bestelnummer, de datum, het bedrag en de status; klapt u een bestelling open, dan vindt u daar de factuur als pdf (met eventuele creditfacturen), de volglink of het afhaalmoment, en — zolang de artikelen leverbaar zijn — de knop om opnieuw te bestellen.

Ja. Een goedgekeurde collega kan in Mijn Zijper onder Mijn organisatie een naam en zakelijk e-mailadres invullen en op Uitnodiging versturen klikken. De ontvanger stelt via de e-mail zelf een wachtwoord in. Zijper beoordeelt de collega in het beheerderspaneel: een uitnodiging geeft nooit automatisch vaste bedrijfstarieven of betalen op rekening. Een collega kan ook zelf een account aanmaken met hetzelfde KvK-nummer; dat account wordt aan uw bedrijf gekoppeld, maar wacht op onze goedkeuring. Tot die er is ziet hij alleen de gewone websiteprijzen: geen bedrijfsprijzen, geen klantnummer, geen projectlocaties, geen klantgebonden artikelen en geen betalen op factuur. Bestellen en met iDEAL betalen kan meteen. Daarna deelt iedereen hetzelfde klantnummer, met een eigen inkopersnummer erachter, plus de projectlocaties, de afspraken van het bedrijf en het berichtenverkeer met ons: dat gesprek is van het bedrijf, dus collega's lezen elkaars vragen mee. Bestellingen, inkooplijsten en offertes blijven persoonlijk; alleen wie de rol facturatie heeft krijgt de facturen en herinneringen van het hele bedrijf per e-mail. Wij zetten per persoon een rol (inkoper, projectleider of facturatie) en eventueel een bestellimiet voor bestellen op rekening; wijzigen doen wij voor u.

In Mijn Zijper staat bovenaan uw toegewezen vertegenwoordiger met een klikbaar e-mailadres. De koppeling wordt door Zijper in het beheer gemaakt. Staat er nog geen vertegenwoordiger, dan kunt u contact opnemen met het team van Zijper. De AI kan uw eigen vertegenwoordiger opzoeken nadat u bent ingelogd en uw bedrijfsaccount is goedgekeurd.

Een uitnodiging geeft een eigen account, geen toestemming voor bedrijfsafspraken. In Mijn organisatie staat de collega eerst op Wacht op goedkeuring. Alleen Zijper kan de koppeling in het beheerderspaneel goedkeuren. Tot die tijd gelden geen vaste bedrijfstarieven en is betalen op rekening niet mogelijk. Ook na goedkeuring kan betalen op rekening alleen als Zijper dit voor het bedrijf heeft toegestaan. Klanten en de AI kunnen deze goedkeuring niet zelf geven.

Per volle € 10 netto — de artikelen na korting, exclusief btw en exclusief verzendkosten — krijgt u één punt op bestellingen die u zelf als geregistreerde klant in de webshop plaatst en betaalt (artikel 14 van de algemene voorwaarden). Uitgesloten zijn onder meer orders uit een offerte, telefonisch of per e-mail geplaatste orders, maatwerk- en projectopdrachten en bestellingen als gast. Er gelden grenzen: ten hoogste 500 punten per bestelling en 5.000 punten per klant per kalenderjaar. Punten worden pas toegekend nadat de bestelling volledig is betaald en staan daarna nog 30 dagen als "in afwachting"; bij annulering of retour vervallen ze, bij een deelretour naar rato. Onder Spaarpunten in Mijn Zijper ziet u uw saldo, wat er nog onderweg is en vanaf welke datum het wordt bijgeschreven. Inwisselen kan nog niet: de puntenshop wordt ingericht en uw punten blijven staan.

Open Mijn Zijper → Gegevens voor uw contactgegevens en Adressen voor uw factuur- en afleveradres. Wilt u uw e-mailadres, KvK-nummer of bedrijfsnaam in het klantdossier wijzigen? Neem contact met ons op. Een wijziging geldt niet automatisch voor een bestelling die al is geplaatst. Vermeld daarvoor het bestelnummer.

Ja. Bij het afrekenen staat onder het kopje "Uw referentie" een veld voor uw inkoopordernummer of referentie, tot 60 tekens. Wat u invult komt op de pakbon te staan en op de factuur onder "Uw kenmerk" — die kolom toont de eerste 18 tekens, dus een korte code werkt daar het best. U ziet het bij die bestelling terug onder Bestellingen in Mijn Zijper. Op verzoek zetten wij het veld voor uw bedrijf op verplicht; dat geldt voor bestellingen in de webshop waarbij is ingelogd. Gaat u akkoord met een offerte, dan kunt u uw inkoopreferentie op de akkoordpagina opgeven; daar blijft het veld optioneel.

Voor klantaccounts is er geen verplichte tweede stap: u logt in met uw e-mailadres en wachtwoord. Wel kunt u onder Instellingen een passkey instellen — een inlogsleutel die op uw eigen toestel blijft en die u bevestigt met Face ID, Touch ID, Windows Hello of uw vingerafdruk. Dat is een snellere en phishingbestendige manier van inloggen, geen extra slot: e-mailadres en wachtwoord blijven daarnaast gewoon gelden, en dat is niet uit te zetten. U kunt er meerdere toevoegen, bijvoorbeeld uw telefoon én uw pc, en ze ook weer verwijderen. Voor het toevoegen vragen wij uw wachtwoord, en van elke toegevoegde of verwijderde sleutel krijgt u een e-mail — zo kan er bij een onbeheerde computer niemand ongemerkt een sleutel bijzetten.

Log in en open Mijn Zijper → Bestellingen. Open de betreffende bestelling en kies Opnieuw bestellen als deze optie beschikbaar is. De bestelbare artikelen worden aan uw winkelmand toegevoegd. Controleer vervolgens de aantallen, actuele prijzen, beschikbaarheid en aflevergegevens. Er wordt niet automatisch betaald of besteld.

Log in en open Snel bestellen. Zoek het artikel op artikelnummer of naam, kies de juiste uitvoering en vul het aantal in. Voeg de regels toe aan uw winkelmand en controleer ze voordat u afrekent. Artikelen waarvoor eerst een offerte nodig is, vraagt u afzonderlijk aan.